Kỹ năng ra quyết định và giải quyết vấn đề hiệu quả

Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định không chỉ giúp bạn ra quyết định hiệu quả mà còn là quyết định đột phá

Quy trình giải quyết vấn đề và ra quyết định

Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định là 2 kỹ năng song song nhau và khó có thể tách rời. Đơn giản bởi vì trong quy trình giải quyết vấn đề thì cần có sự ra quyết định và mỗi lựa chọn sẽ quy định lại vấn đề sẽ được giải quyết như thế nào. Do đó chúng là 2 kỹ năng tồn tại song song cùng với nhau.

Trên thực tế, có rất nhiều người khi đối diện với vấn đề thường sẽ giải quyết theo cảm tính mà thiếu mất áp dụng quy trình hay công cụ. Do đó mà kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định của họ cứ mãi dậm chân tại chỗ, không được cải thiện hay có sự đột phá

Trong bài viết này, KaF Education sẽ giới thiệu với bạn quy trình giải quyết vấn đề chuẩn được đội ngũ trainer chuyên nghiệp của KaF Education xây dựng để giúp cho bạn có cái nhìn tổng quát và phần nào có thể áp dụng được trong công việc

XEM THÊM: Kỹ năng báo cáo công việc hiệu quả

Bước 1: Xác định vấn đề

Đây là bước đầu tiên và quan trọng nhất trong quy trình giải quyết vấn đề. Bạn cần xác định tất cả vấn đề, mô tả chi tiết về vấn đề đó để bản thân hiểu rõ đến mức bạn có thể trình bày rành mạch về vấn đề. Phân loại để xác định vấn đề cấp bách nhất và ít cấp bách hơn để có sự ưu tiên giải quyết trước và sau.

Để xác định vấn đề bạn có công cụ 5W1H. Đây là công cụ khá quen thuộc nhưng lại có sức mạnh lớn vì có khả năng chia nhỏ vấn đề cực kỳ hiệu quả

What: Vấn đề gì?
Who: Xảy ra với ai?
When: Diễn ra khi nào?
Where: Vấn đề xảy ra ở đâu?
How: Vấn đề xảy ra như thế nào?

Vậy còn 1W nữa ở đâu? Bạn cùng đọc tiếp bước 2 nhé

Bước 2: Trả lời câu hỏi why? Tại sao vấn đề lại xảy ra, nguyên nhân do đâu?

Bước xác định nguyên nhân xảy ra vấn đề cũng quan trọng không kém so với bước xác định vấn đề. Bởi vì chỉ khi biết được người, hiểu được mình thì mới có cơ hội chiến thắng, giải quyết gãy gọn được mọi thứ.

Ở bước này, KaF Education gợi ý cho bạn 2 công cụ hỗ trợ bạn xác định nguyên nhân vấn đề.

Sơ đồ Nguyên nhân/Hệ quả - Biểu đồ xương cá: Đọc vào công cụ này chắc bạn cũng hiểu được cách thức sử dụng nó như thế nào rồi đúng không. Đây là biểu đồ tương quan giữa kết quả và nguyên nhân gây ra kết quả đó. Có nhiều tài liệu về biểu đồ này bạn có thể tìm và đọc hiểu. Trong khuôn khổ của bài viết này KaF Education chỉ có thể gợi ý cho bạn công cụ mà thôi nhé
Brainstorming: kỹ thuật này được dùng rất nhiều trong công việc giải quyết vấn đề mà KaF Education nghĩ rằng nhiều người đã lãng quên nhưng lại cực kỳ chất lượng

Bước 3: Tìm và lựa chọn giải pháp để ra quyết định

Sau khi đã xác định hết vấn đề và nguyên nhân thì đây là lúc bạn cần xác lập mục tiêu giải quyết vấn đề đó, sau đó tìm và lựa chọn công cụ giải quyết. Cần lưu ý rằng, bạn cần cân nhắc đến hiệu quả và hậu quả của việc ra quyết định lựa chọn các giải pháp. Ở đây bạn có thể sử dụng công cụ SWOT để thấy được lợi ích và rủi ro trong mỗi lựa chọn.

Làm đến đây là bạn đã có thể ra quyết định được rồi. Bạn thấy đấy, ra quyết định chính là một phần của quy trình như KaF Education đã nói ở đầu bài viết.

Bước 4: Thực thi giải pháp

Việc lập một bản kế hoạch thực thi khá đơn giản, bạn chỉ cần nêu rõ việc gì ai chịu trách nhiệm và deadline là như thế nào để những người phụ trách hiểu rõ công việc mà mình được phân công bàn giao.

Cần lưu ý rằng, việc ra quyết định của bạn có thể sẽ vấp phải nhiều ý kiến chống đối, việc của bạn là đưa ra lý lẽ, quan điểm rõ ràng và thể hiện trách nhiệm tuyệt đối của bạn với mọi kết quả của công việc để gây ảnh hưởng, thuyết phục người thực thi

Bước 5: Đánh giá

Trong quá trình thực hiện, bạn cần thường xuyên theo dõi và đánh giá chất lượng tiến độ thực hiện để có những thay đổi phù hợp

XEM THÊM: Khóa học Xây dựng văn hóa doanh nghiệp với vai trò lãnh đạo

Kỹ năng ra giải quyết vấn đề và quyết định - Biến cơ bản thành đột phá

Kỹ năng ra giải quyết vấn đề và quyết định hoàn toàn có thể cải thiện theo thời gian. Chính vì thế bạn không cần quá lo lắng khi chưa thể đưa ra những quyết định không chỉ hiệu quả mà còn đột phá

Tại KaF Education, chúng tôi thiết kế khóa học Kỹ năng ra quyết định và giải quyết vấn đề cho các doanh nghiệp, cá nhân, các nhà quản lý đang gặp khó khăn bởi việc xử lý vấn đề và ra quyết định. Kết thúc khóa học, người được đào tạo sẽ

Xác định đúng vấn đề cần giải quyết,
Tiếp cận quy trình giải quyết vấn đề có hệ thống;
Sử dụng các kỹ thuật và công cụ tư duy trong giải quyết vấn đề
Ứng dụng cách thức giải quyết vấn đề hợp lý và sáng tạo
Thực hành những tình huống thực tế tại Doanh nghiệp

Thời lượng: 2 ngày

Để nhận outline khóa học quý anh chị vui lòng liên hệ với KaF Education qua hotline 02873009789 - Ext: 104 hoặc email: daotao@kaf.edu.vn để được tư vấn

KaF Education - Học thật, áp dụng ngay